男子网购“十大卷”厨房纸到手仅一卷,客服:那是加号,不是数字“十”

男子网购“十大卷”厨房纸到手仅一卷,客服:那是加号,不是数字“十”

极目新闻记者 姚赟

男子网购十卷纸巾,最后却只收到了一卷?对此,商家表示“商品信息上写的是加号,不是十,意思是加大”。11月19日,重庆的孙先生告诉极目新闻记者,他觉得自己被商家欺骗了,目前他已经向商家所在地12315投诉,对方已给他退了款。


孙先生收到的纸(视频截图)

孙先生介绍,他是山东人,现居重庆。11月11日晚,他母亲在某平台直播间看到有商家正在“亏本清仓”,“十卷”厨房专用纸巾仅需23.99元,使用20元优惠券后只需付款3.99元,听起来十分划算,便下了单。


商品下单页面(图片来源:受访者)

11月16日,孙先生收到了快递,打开发现却只有一卷纸巾。他找到网店客服询问,对方称,“亲,这一款不是10卷,是一卷,十是加号(加大的意思呢)。”对此,孙先生表示不理解,“这不是妥妥的欺骗消费者?”


网店客服回应(图片来源:受访者)

孙先生提供的购买页面显示,“亏本清仓【立减20】最后16,十大卷十【吸水+吸油】用1000次。”孙先生认为,一句话里既有数字“十”,也有“+”号,连字体字号也不一样,自然认为是“十”大卷,而不是加大卷。

根据该平台“先用后付”的规则,孙先生在下单时无须支付费用,等收到货物后确认收款,再向商家支付3.99元费用。孙先生以“货物与描述不符”为由申请退款,商家同意,下单页面显示退款成功。“虽然钱不多,最后也没花钱,但商家这个行为太让人无语了。”孙先生说,事发后他又向网店注册地义乌市消费者热线进行了投诉。

19日上午,极目新闻记者登录该购物平台,却并没检索到该网店的相关信息。孙先生也表示,“店铺搜不到了,从订单直接点进入店铺,也点不进去了。”


市场监管部门回应(图片来源:浙江省政务服务平台)

极目新闻记者从浙江省政府服务平台查询到,11月16日下午3时许,义乌市市场监督管理局表示,已经收到孙先生反映的问题,已经转到相关部门处理。记者随后多次致电义乌市市场监督管理局,想要咨询办理进展,但电话均未接听。

(来源:极目新闻)

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